Нідерландська комісія з азартних ігор Kansspelautoriteit (KSA) офіційно попередила оператора TonyBet за невідповідність вимогам щодо надання клієнтської підтримки нідерландською мовою.
Згідно з нідерландським законодавством про азартні ігри, усі ліцензовані оператори зобов’язані забезпечувати цілодобове обслуговування клієнтів нідерландською мовою. Проте під час перевірки було виявлено, що TonyBet не виконувала цю вимогу після виходу на ринок Нідерландів у 2024 році.
Регулятор отримав скаргу від гравця, який повідомив, що служба підтримки оператора доступна лише англійською мовою. У відповідь на звернення KSA компанія TonyBet оперативно виправила порушення, найнявши додаткових співробітників, які володіють нідерландською мовою, та відновивши 24/7 підтримку клієнтів.
KSA обмежилася лише попередженням і не наклала штраф. Це означає, що регулятор спершу дає компаніям шанс виправитися, а не карає відразу.
TonyBet і нідерландський ринок азартних ігор
TonyBet має ліцензію KSA з 2022 року і поступово розширює діяльність у Нідерландах. У травні 2024 року компанія приєдналася до ініціативи, яка допомагає підвищити відповідальність серед партнерів у сфері азартних ігор.
На початку 2025 року KSA представила нову політику штрафів, наголошуючи на важливості дотримання законів. Основні завдання регулятора на цей рік – захист неповнолітніх від азартних ігор та контроль за рекламою гральних послуг. Вже до кінця цього року у Нідерландах очікується ухвалення нового закону про азартні ігри.
Як KSA змінює гральний ринок
Останнім часом регулятор посилює контроль за азартними іграми в Нідерландах. За даними KSA, нові правила позитивно вплинули на ринок і змусили операторів діяти відповідальніше.
Попередження TonyBet – ще один приклад того, як KSA стежить за дотриманням правил. Оператори, які хочуть працювати в Нідерландах, мають дотримуватися вимог щодо мови обслуговування клієнтів, відповідального гемблінгу та реклами.
Більше актуальних та свіжих новин читай у нашому телеграм каналі – Prointernet|Надійний гід у світі онлайн-казино.
Автор зі значним досвідом у сфері iGaming. У своїх текстах Ярослав не тільки відкрито ділиться всіма тонкощами гри, а й навчає обирати тільки найкращі слоти в портфоліо виключно надійних онлайн казино.
