Обзор игорного рынка в Украине
Ориентировочная стоимость мировой гемблинговой индустрии в 2024 году, по разным оценкам, составляет 60.6 миллиарда USD. К 2028 году ожидается рост индустрии до 104+ миллиардов USD при темпе роста 11.34% ежегодно. Иными словами, сфера онлайн-казино и ставок на спорт — довольно перспективное направление. Особенно в Украине, где отрасль азартных развлечений активно развивается.
На момент подготовки этого материала игорная индустрия Украины представляет собой:
- 3 наземных онлайн казино.
- 12 залов игровых автоматов.
- 1 наземный букмекерский пункт.
- 14 онлайн-казино.
- 2 онлайн покер-рума.
- 3 онлайн букмекерские конторы.
Все это легальные заведения, которые работают в соответствии с национальным законодательством и получили лицензию от КРАИЛ.
В процессе детального исследования этого вопроса, я пришла к выводу, что влияние на дальнейшее развитие игорного бизнеса в Украине может оказывать ряд факторов внешних и внутренних факторов. В частности, это:
- Законодательство и регулирование. Изменения в законодательстве могут влиять на условия ведения бизнеса, лицензирование, налогообложение и другие аспекты.
- Экономическая ситуация. Общая экономическая обстановка в стране может влиять на востребованность игры в автоматы казино или размещения ставок на спорт.
- Конкуренция. Появление новых онлайн казино на рынке может привести к снижению доходов имеющихся онлайн заведений.
- Технологический прогресс. Внедрение новых технологий, таких как мобильные приложения или пополнение счетов криптовалютой, может изменить динамику игорного бизнеса. Онлайн сектор может стать более привлекательным.
Планирование и бюджетирование
Опираясь на свой опыт в игорной отрасли, отмечу, что правильное распределение средств — едва ли не самый важный шаг к открытию собственного онлайн казино. Всегда следует учитывать, что в начале расходы могут быть больше запланированных, ведь главная цель — сразу с момента открытия завоевать доверие игроков.
Расходы на лицензию
Стоимость лицензии зависит от типа азартного развлечения:
- Наземное казино в Киеве 402 млн грн.
- Наземное казино в другом городе 201 млн грн.
- Зал игровых автоматов 50.25 млн грн.
- Игровой стол 603 тыс грн.
- Игровой автомат 120.6 тыс грн.
- Онлайн-казино 43.55 млн грн.
- Покер-рум в интернете 35.5 млн грн.
- Букмекерская деятельность 201 млн грн.
Стоимость украинской лицензии на осуществление деятельности в сфере азартных игр привязана к минимальной заработной плате.
Игровой контент
Как человек, который протестировал немало азартных игр, замечу, что новинки привлекают гораздо больше посетителей онлайн казино. Но только лучшие продукты мотивируют гемблеров возвращаться на сайт снова. На сайте обязательно должны быть самые популярные слоты, покер, рулетка, блэкджек, баккара, а также игры live casino.
Разработка сайта
Ввиду специфики своей деятельности, я посещаю немало онлайн казино. На мой взгляд, сайт игорного заведения должен быть качественным, привлекательным и выгодно выделяться на фоне похожих платформ. Избыток графических элементов может оттолкнуть посетителей, а также перегрузить работу всей системы, что само собой притормозит запуск загрузки страниц. Нужно предусмотреть наличие качественной навигации, чтобы пользователь без проблем смог найти необходимый ему раздел или вкладку.
Маркетинг
Когда онлайн-казино уже готово к запуску, следует заняться разработкой эффективной маркетинговой стратегии, которая поможет привлечь посетителей на сайт. Для этого запускается реклама в социальных сетях, на различных сайтах и даже телевидении. В удержании посетителей на платформе поможет бонусная система, а также выгодные программы лояльности для постоянных клиентов.
Другие необходимые расходы
Сюда входят административные и операционные расходы. Это включает в себя растраты на аренду офиса (если нужно), оплату зарплат сотрудникам, юридические услуги и другие административные расходы.
Получение игорной лицензии
Я всегда подчеркиваю, что удачные развлечения — это безопасные развлечения. Поэтому советую игрокам выбирать для досуга только надежные лицензированные сайты.
Для получения лицензии необходимо подготовить ряд документов:
- Уставные бумаги юридического лица. Основать онлайн-казино в Украине может только ее гражданин, который платит налоги. Необходимо предоставить официальное подтверждение этому.
- Банковские справки. Будущим владельцам онлайн заведения следует подтвердить выпиской из банка наличие 48.24 млн грн на счету.
- Информация об учредителях. Им надо предоставить копии паспортов и подтверждение о несудимости.
- Учредительные бумаги. Казино должно иметь Условия и Положения заведения и его Политику конфиденциальности. Такие документы тоже подаются в учредительный орган КРАИЛ.
- Местный домен. Украинские гемблинговые платформы имеют право существовать только под доменом ua.
Перед подачей заявки на получение лицензии онлайн казино должно пройти бухгалтерскую проверку, после чего ее заключение также попадает в руки в регулируемый орган.
Выбор интернет-платформы и поставщика игр
С точки зрения пользователя развлекательных платформ считаю, что выбор правильных поставщиков игр — значительный шаг к успеху гемблинговых платформ.
Основные параметры, на которые следует обращать внимание:
- Высокая репутация.
- Наличие лицензии и сертификатов честности от сторонних компаний.
- Разнообразие игровой продукции.
- Высокие показатели RTP, а также соответствующую волатильность.
- Технологические нововведения.
- Удобный геймплей.
- Понятный интерфейс.
Руководящему персоналу необходимо определить, какие провайдеры игр и контента больше всего подходят онлайн казино. Стоит обозначить информацию о целевой аудитории, рынке, планах развития и то, какой провайдеры могут внести вклад в успех их игорного заведения.
Только после этого необходимо связываться непосредственно с поставщиками игр. Это возможно сделать, изучив веб-сайты и официальные ресурсы провайдеров. Часто они предоставляют контактные данные или формы для связи. Также может быть полезным участие в отраслевых мероприятиях, конференциях и выставках, где можно лично познакомиться с представителями провайдеров.
Дизайн и разработка веб-сайта
Я убеждена, что навигация сайта играет не последнюю функцию в посещаемости страницы. Игрок должен интуитивно просто ориентироваться на сайте. Регистрация должна быть понятной и оперативной, без ненужных действий или заполнения большого количества информации. Сразу после авторизации пользователь должен попадать в раздел с играми. Это удобно, когда гемблер может мгновенно переходить между страницами или находить нужное развлечение.
Что касается дизайна, то гемблер никогда не выберет онлайн заведение, которое визуально не привлекает внимание. Игра должна быть комфортной и вызывать положительные эмоции. Поэтому об этом стоит позаботиться заранее.
В этом может помочь команда разработчиков, которая способна сделать привлекательный сайт. Она будет заниматься созданием основной структуры платформы, ее дизайном, функциональностью и взаимодействием с пользователем.
Команда может включать в себя:
- Веб-дизайнеров, которые создадут визуальный дизайн сайта, определяющий внешний вид и пользовательский интерфейс.
- Фронтенд-разработчиков, которые будут отвечать за кодирование клиентской части сайта.
- Бекенд-разработчиков, которые отвечают за внутреннюю составляющую: базы данных, логику обработки транзакций, регистрации, аутентификации и другие технические аспекты.
Интеграция платежных систем и обеспечение безопасности
Платежная система для казино должна поддерживать мерчант аккаунт для гемблинга. Мерчант можно открыть только на лицензированное юридическое лицо.
Необходимо:
- Создать сайт, интегрировать на него сертифицированное программное обеспечение.
- Выбрать надежный банк и открыть расчетный счет.
- Собрать пакет документов (об этом ниже).
- Выбрать оператора и подать заявку на открытие мерчант-аккаунта.
- Согласовать тонкости, подписать договор и интегрировать на сайт инструмент для приема платежей.
Интеграция сервиса приема оплаты на гемблинговом сайте происходит через API. Платежный агрегатор обычно предоставляет готовые решения клиентам, благодаря чему инсталляция и настройка проходят быстро и просто: за 1-2 дня.
Через API можно интегрировать полный функционал для мерчанта, создать платежную кнопку и настроить форму оплаты. Процесс внедрения должен проводить разработчик сайта, а техническая служба агрегатора оказывает полную документальную и консультативную поддержку.
Разработка маркетинговой стратегии
Мои наблюдения за работой игорных заведений свидетельствуют о том, что операторы онлайн казино имеют две ключевые задачи: найти клиента и удержать его.
При этом секрет успеха самых популярных казино кроется не в тысячах игр и каком-то изысканном дизайне, а в продуманных маркетинговых стратегиях на каждом этапе проекта:
- Акцент на качестве, несомненно, выигрышная стратегия. Необходимо использовать только качественные игры от проверенных провайдеров. Начать можно с ограниченного набора предложений. Быть профессионалом, который заботится о своих клиентах, означает использовать игры, основанные на технологии HTML5. Эта технология позволяет гемблерам наслаждаться богатой графикой и играть с помощью мобильных устройств.
- Предварительная рекламная кампания. Важно объявить об онлайн казино, заставить потенциальных клиентов ждать выхода проекта. Можно использовать любые возможности — онлайн реклама, презентации, публикации.
- Реклама онлайн казино после выхода на рынок. Нужно использовать SEO-оптимизацию, продумать контент-маркетинг, привлечь SMM-специалистов. Все это обязательно сработает.
- Аффилиатские программы. Еще одна выигрышная стратегия, которая наверняка принесет положительные результаты — это аффилиатный (партнерский) маркетинг. Он является и самым простым, и самым сложным методом рекламы одновременно. Блогеры или стримеры, которые имеют большую аудиторию различными способами рекламируют платформы онлайн-казино, за что получают комиссию.
Клиентская поддержка и CRM
Как человек, который неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, замечу, что качество ее работы крайне важно для формирования положительного впечатления о казино. Специалисты службы поддержки онлайн-казино должны быстро реагировать, быть доступны 24/7 и обучены, как правильно отвечать на самые распространенные жалобы клиентов. Также хорошо иметь отдельную команду, отвечающую за персонализированную поддержку клиентов VIP. Команда поддержки должна владеть несколькими языками.
Вдобавок ко всему этому важно иметь и определенные системы, которые способны помочь в управлении отношениями с клиентами. Такие программы называются CRM системами. Грамотное применение CRM способствует улучшению клиентоориентированности казино, помогает найти к гемблерам индивидуальный подход.
Программное обеспечение CRM используется для проведения мониторинга маркетинговых мероприятий, перекрестных продаж и важной рекламы различных новинок. Например, если владелец заведения захочет создать проект по ставкам на спорт, благодаря таким CRM, как Microsoft Dynamics, TerraSoft, SAP CRM он уже будет иметь готовую базу будущих клиентов. Также системы позволяют отслеживать действия новых пользователей, выявлять аудиторию с высоким потенциалом и сохранять всю их контактную информацию.
Привлечение и удержание игроков
Перед тем, как открыть казино онлайн, следует четко понимать способы привлечения и расширения аудитории. Привлекать новых клиентов можно по-разному: качественной рекламой в соц. сетях или интернете, привлекательным дизайном и дружественным интерфейсом, разнообразными бонусами (особенно бездепозитными), SEO-оптимизацией веб-сайта и маркетинговыми стратегиями.
При этом не стоит забывать и о поддержании интереса к гемблинговому бренду среди клиентов. Для этого отлично подойдут следующие методы:
- Push-уведомления. С помощью всплывающих сообщений заведение напоминает игрокам об игре или присылает информацию, которая привлечет их внимание (турниры, акции, скидки, бонусы).
- Внутриигровые события. Во время проведения таких событий клиенты получают награды за выполнение различных заданий, что стимулирует их продолжать участвовать в азартных играх. Это могут быть турниры по промокодам, длящиеся ограниченное количество времени, активности, приуроченные к праздникам и т. д.
- Акции. Среди самых популярных их видов можно выделить бесплатную игру или бездепозитный бонус. Особое внимание привлекают бонусы и программа лояльности. Клиенты виртуального казино получают баллы, проявляя активность на сайте или в мобильном приложении, которые потом можно обменять на ценные призы. Ну и конечно же — кэшбек. Во время организации такой акции пользователю возвращают часть проигранных средств.
- Качественная служба поддержки. Всегда приятно оставаться в том месте, где тебя ценят и готовы решить любую проблему за считанные секунды без лишних действий или требований.
Вывод
Наверное, многие слышали выражение «Хочешь выиграть в казино? Стань владельцем казино!». Да, индустрия азартных развлечений перспективная и прибыльная. Однако, углубившись в вопрос подробнее, я делаю вывод, что открытие и управление игорным заведением крайне сложная работа. Для начала нужно иметь стартовый капитал, согласовать все юридические вопросы, получить лицензию от национального органа контроля.
Но запуск казино — только первый шаг. Для привлечения и удержания клиентов нужно разработать действенные маркетинговые стратегии, систему поощрений, систематически обновлять игровую коллекцию. Однако, вложив средства и труд, можно стать владельцем успешного бизнеса.
.
Автор и редактор с многолетним опытом работы в гемблинг индустрии. Миссия Елены – это передавать игрокам собственный опыт игры в онлайн казино и делиться экспертизой.
