Огляд грального ринку в Україні
Орієнтовна вартість світової гемблінгової індустрії у 2024 році, за різними оцінками, становить 60.6 мільярда USD. До 2028 року очікується зростання індустрії до 104+ мільярдів USD за темпу зростання 11.34% щорічно. Інакше кажучи, сфера онлайн-казино і ставок на спорт – доволі перспективний напрямок. Особливо в Україні, де галузь азартних розваг активно розвивається.
На момент підготовки цього матеріалу гральна індустрія України являє собою:
- 3 наземних онлайн казино.
- 12 залів ігрових автоматів.
- 1 наземний букмекерський пункт.
- 14 онлайн-казино.
- 2 онлайн покер-руми.
- 3 онлайн букмекерські контори.
Усе це легальні заклади, які працюють відповідно до національного законодавства та отримали ліцензію від КРАІЛ.
В процесі детального дослідження цього питання, я дійшла висновку, що вплив на подальший розвиток грального бізнесу в Україні може чинити низка факторів зовнішніх і внутрішніх чинників. Зокрема, це:
- Законодавство та регулювання. Зміни в законодавстві можуть впливати на умови ведення бізнесу, ліцензування, оподаткування та інші аспекти.
- Економічна ситуація. Загальна економічна обстановка в країні може впливати на затребуваність гри в автомати казино або розміщення ставок на спорт.
- Конкуренція. Поява нових онлайн казино на ринку може призвести до зниження доходів наявних онлайн закладів.
- Технологічний прогрес. Впровадження нових технологій, як-от мобільні додатки або поповнення рахунків криптовалютою, може змінити динаміку грального бізнесу. Онлайн сектор може стати більш привабливим.
Планування та бюджетування
Спираючись на свій досвід у гральній галузі, зазначу, що правильний розподіл коштів — чи не найважливіший крок до відкриття власного онлайн казино. Завжди слід враховувати, що на початку витрати можуть бути більшими за заплановані, адже головна мета – одразу з моменту відкриття завоювати довіру гравців.
Витрати на ліцензію
Вартість ліцензії залежить від типу азартної розваги:
- Наземне казино в Києві 402 млн грн.
- Наземне казино в іншому місті 201 млн грн.
- Зал гральних автоматів 50.25 млн грн.
- Гральний стіл 603 тис грн.
- Гральний автомат 120.6 тис грн.
- Онлайн-казино 43.55 млн грн.
- Покер-рум в інтернеті 35.5 млн грн.
- Букмекерська діяльність 201 млн грн.
Вартість української ліцензії на здійснення діяльності у сфері азартних ігор прив’язана до мінімальної заробітної плати.
Ігровий контент
Як людина, яка протестувала чимало азартних ігор, зауважу, що новинки приваблюють набагато більше відвідувачів онлайн казино. Проте лише найкращі продукти мотивують гемблерів повертатися на сайт знову. На сайті обов’язково мають бути найпопулярніші слоти, покер, рулетка, блекджек, бакара, а також ігри live casino.
Розробка сайту
Зважаючи на специфіку своєї діяльності, я відвідую чимало онлайн казино. На мій погляд, сайт грального закладу має бути якісним, привабливим і вигідно виділятися на тлі схожих платформ. Надлишок графічних елементів може відштовхнути відвідувачів, а також перевантажити роботу всієї системи, що само собою пригальмує запуск завантаження сторінок. Потрібно передбачити наявність якісної навігації, щоб користувач без проблем зміг знайти необхідний йому розділ або вкладку.
Маркетинг
Коли онлайн-казино вже готове до запуску, слід зайнятися розробкою ефективної маркетингової стратегії, яка допоможе залучити відвідувачів на сайт. Для цього запускається реклама в соціальних мережах, на різних сайтах і навіть телебаченні. В утриманні відвідувачів на платформі допоможе бонусна система, а також вигідні програми лояльності для постійних клієнтів.
Інші необхідні витрати
Сюди входять адміністративні та операційні витрати. Це включає в себе розтрати на оренду офісу (якщо потрібно), оплату зарплат співробітникам, юридичні послуги та інші адміністративні витрати.
Отримання гральної ліцензії
Я завжди наголошую на тому, що вдалі розваги — це безпечні розваги. Тому раджу гравцям вибирати для дозвілля лише надійні ліцензовані сайти.
Для отримання ліцензії необхідно підготувати низку документів:
- Статутні папери юридичного обличчя. Заснувати онлайн-казино в Україні може тільки її громадянин, який платить податки. Необхідно надати офіційне підтвердження цьому.
- Банківські довідки. Майбутнім власникам онлайн закладу слід підтвердити випискою з банку наявність 48.24 млн грн на рахунку.
- Інформація про засновників. Їм треба надати копії паспортів та підтвердження про несудимість.
- Установчі папери. Казино повинно мати Умови та Положення закладу та його Політику конфіденційності. Такі документи теж подаються до установчого органу КРАІЛ.
- Місцевий домен. Українські гемблінгові платформи мають право існувати тільки під доменом ua.
Перед подачею заявки на отримання ліцензії онлайн казино має пройти бухгалтерську перевірку, після чого її висновок також потрапляє в руки до регульованого органу.
Вибір інтернет-платформи та постачальника ігор
З погляду користувача розважальних платформ вважаю, що вибір правильних постачальників ігор — значний крок до успіху гемблінгових платформ.
Основні параметри, на які слід звертати увагу:
- Висока репутація.
- Наявність ліцензії і сертифікатів чесності від сторонніх компаній.
- Різноманітність ігрової продукції.
- Високі показники RTP, а також відповідну волатильність.
- Технологічні нововведення.
- Зручний геймплей.
- Зрозумілий інтерфейс.
Керівному персоналу необхідно визначити, які провайдери ігор і контенту найбільше підходять онлайн казино. Варто позначити інформацію про цільову аудиторію, ринок, плани розвитку й те, який провайдери можуть зробити внесок в успіх їхнього грального закладу.
Тільки після цього необхідно зв’язуватися безпосередньо з постачальниками ігор. Це можливо зробити, вивчивши веб-сайти та офіційні ресурси провайдерів. Часто вони надають контактні дані або форми для зв’язку. Також може бути корисною участь у галузевих заходах, конференціях і виставках, де можна особисто познайомитися з представниками провайдерів.
Дизайн та розробка веб-сайту
Я переконана, що навігація сайту відіграє не останню функцію у відвідуваності сторінки. Гравець повинен інтуїтивно просто орієнтуватися на сайті. Реєстрація має бути зрозумілою та оперативною, без непотрібних дій чи заповнення великої кількості інформації. Відразу після авторизації користувач має потрапляти в розділ з іграми. Це зручно, коли гемблер може миттєво переходити між сторінками чи знаходити потрібну розвагу.
Що стосується дизайну, то гемблер ніколи не обере онлайн заклад, який візуально не привертає увагу. Гра повинна бути комфортною і викликати позитивні емоції. Тому про це варто подбати заздалегідь.
У цьому може допомогти команда розробників, яка здатна зробити привабливий сайт. Вона займатиметься створенням основної структури платформи, її дизайном, функціональністю та взаємодією з користувачем.
Команда може включати в себе:
- Веб-дизайнерів, які створять візуальний дизайн сайту, що визначатиме зовнішній вигляд і користувацький інтерфейс.
- Фронтенд-розробників, які відповідатимуть за кодування клієнтської частини сайту.
- Бекенд-розробників, які відповідають за внутрішню складову: бази даних, логіку опрацювання транзакцій, реєстрації, аутентифікації та інші технічні аспекти.
Інтеграція платіжних систем та забезпечення безпеки
Платіжна система для казино повинна підтримувати мерчант акаунт для гемблінгу. Мерчант можна відкрити тільки на ліцензовану юридичну особу.
Необхідно:
- Створити сайт, інтегрувати на нього сертифіковане програмне забезпечення.
- Вибрати надійний банк і відкрити розрахунковий рахунок.
- Зібрати пакет документів (про це нижче).
- Вибрати оператора і подати заявку на відкриття мерчант-акаунта.
- Узгодити тонкощі, підписати договір та інтегрувати на сайт інструмент для приймання платежів.
Інтеграція сервісу приймання оплати на гемблінговому сайті відбувається через API. Платіжний агрегатор зазвичай надає готові рішення клієнтам, завдяки чому інсталяція та налаштування проходять швидко і просто: за 1-2 дні.
Через API можна інтегрувати повний функціонал для мерчанта, створити платіжну кнопку і налаштувати форму оплати. Процес впровадження повинен проводити розробник сайту, а технічна служба агрегатора надає повну документальну та консультативну підтримку.
Розробка маркетингової стратегії
Мої спостереження за роботою гральних закладів свідчать про те, що оператори онлайн казино мають два ключових завдання: знайти клієнта та втримати його.
Водночас секрет успіху найпопулярніших казино криється не в тисячах ігор і якомусь вишуканому дизайні, а в продуманих маркетингових стратегіях на кожному етапі проєкту:
- Акцент на якості, безсумнівно, виграшна стратегія. Необхідно використовувати тільки якісні ігри від перевірених провайдерів. Почати можна з обмеженого набору пропозицій. Бути професіоналом, який піклується про своїх клієнтів, означає використовувати ігри, засновані на технології HTML5. Ця технологія дає змогу гемблерам насолоджуватися багатою графікою та грати за допомогою мобільних пристроїв.
- Попередня рекламна кампанія. Важливо оголосити про онлайн казино, змусити потенційних клієнтів чекати виходу проєкту. Можна використовувати будь-які можливості – онлайн реклама, презентації, публікації.
- Реклама онлайн казино після виходу на ринок. Потрібно використовувати SEO-оптимізацію, продумати контент-маркетинг, залучити SMM-спеціалістив. Усе це обов’язково спрацює.
- Афіліатські програми. Ще одна виграшна стратегія, яка напевно принесе позитивні результати – це афіліатний (партнерський) маркетинг. Він є і найпростішим, і найскладнішим методом реклами одночасно. Блогери або стримери, які мають велику аудиторію різними способами рекламують платформи онлайн-казино, за що отримують комісію.
Клієнтська підтримка та CRM
Як людина, яка неодноразово зверталася у службу підтримки клієнтів, зауважу, що якість її роботи вкрай важлива для формування позитивного враження про казино. Спеціалісти служби підтримки онлайн-казино повинні швидко реагувати, бути доступні 24/7 і навчені, як правильно відповідати на найпоширеніші скарги клієнтів. Також добре мати окрему команду, що відповідає за персоналізовану підтримку клієнтів VIP. Команда підтримки повинна володіти кількома мовами.
На додачу до всього цього важливо мати і певні системи, які здатні допомогти в управлінні відносинами з клієнтами. Такі програми називаються CRM системами. Грамотне застосування CRM сприяє покращенню клієнтоорієнтованості казино, допомагає віднайти до гемблерів індивідуальний підхід.
Програмне забезпечення CRM використовується для проведення моніторингу маркетингових заходів, перехресних продажів і важливої реклами різноманітних новинок. Наприклад, якщо власник закладу захоче створити проєкт зі ставок на спорт, завдяки таким CRM, як Microsoft Dynamics, TerraSoft, SAP CRM він вже буде мати готову базу майбутніх клієнтів. Також системи дозволяють відслідковувати дії нових користувачів, виявляти аудиторію з високим потенціалом і зберігати всю їхню контактну інформацію.
Залучення та утримання гравців
Перед тим, як відкрити казино онлайн, слід чітко розуміти способи залучення і розширення аудиторії. Залучати нових клієнтів можна по-різному: якісною рекламою в соц. мережах або інтернеті, привабливим дизайном і дружнім інтерфейсом, різноманітними бонусами (особливо бездепозитними), SEO-оптимізацією вебсайту і маркетинговими стратегіями.
Водночас не варто забувати і про підтримку інтересу до гемблінгового бренду серед клієнтів. Для цього чудово підійдуть такі методи:
- Push-повідомлення. За допомогою спливаючих повідомлень заклад нагадує гравцям про гру або надсилає інформацію, яка приверне їх увагу (турніри, акції, знижки, бонуси).
- Внутрішньоігрові події. Під час проведення таких подій клієнти отримують нагороди за виконання різних завдань, що стимулює їх продовжувати брати участь в азартних іграх. Це можуть бути турніри за промокодами, що тривають обмежену кількість часу, активності, приурочені до свят, тощо.
- Акції. Серед найпопулярніших їх видів можна виділити безкоштовну гру або бездепозитний бонус. Особливу увагу привертають бонуси та програма лояльності. Клієнти віртуального казино отримують бали, проявляючи активність на сайті чи в мобільному додатку, які потім можна обміняти на цінні призи. Ну і звісно – кешбек. Під час організації такої акції користувачеві повертають частину програних коштів.
- Якісна служба підтримки. Завжди приємно залишатися в тому місці, де тебе цінують та готові вирішити будь-яку проблему за лічені секунди без зайвих дій або вимог.
Висновок
Мабуть, багато хто чув вислів «Хочеш виграти в казино? Стань власником казино!». Так, індустрія азартних розваг перспективна та прибуткова. Проте, заглибившись в питання детальніше, я роблю висновок, що відкриття та керування гральним закладом вкрай складна робота. Для початку потрібно мати стартовий капітал, узгодити всі юридичні питання, отримати ліцензію від національного органу контролю.
Та запуск казино — лише перший крок. Для залучення та втримання клієнтів потрібно розробити дієві маркетингові стратегії, систему заохочень, систематично оновлювати гральну колекцію. Проте, вклавши кошти та працю, можна стати власником успішного бізнесу.
Автор та редактор з багаторічним досвідом роботи у гемблінг індустрії. Місія Олени це передавати гравцям власний досвід гри в онлайн казино та ділитись експертизою.
Як би гральний бізнес в Україні себе не відбілював, все одно погано ставлюся до таких закладів. Люди просто викидають гроші на вітер.
Добре, що онлайн казино в Україні регулюється законом. Дивлячись на те, скільки людей страждають на залежність і витрачають гроші на сумнівних сайтах, добре, що хоч офіційні казино можуть заблокувати гравця.